Confianza y satisfacción en las tiendas de artesanías del estado de Oaxaca

Abstract

El objetivo principal de este trabajo consiste en analizar cómo la confianza afecta la satisfacción del dueño de la tienda de artesanías en la relación comercial con sus proveedores. El giro de las tiendas es: alfarería, textil, palma, hojalata y madera. Una vez revisada la literatura y el contexto de este trabajo, se determinó el estudio de variables como conflicto y poder ejercido, construyendo así el modelo de investigación. Para cumplir con el objetivo planteado, se reunió la información necesaria por medio de un cuestionario a los dueños de las tiendas. Para el análisis de los resultados se utilizó una correlación bivariada de Pearson. Los resultados mostraron que la relación entre el dueño de una tienda de artesanías y sus proveedores se establece en la mayoría de los casos sin que exista un contrato de por medio, por lo que el dueño de la tienda debe confiar en la palabra de su proveedor de que cumplirá con los compromisos adquiridos. La satisfacción del dueño de la tienda disminuye en el momento en que su proveedor no cumple con los compromisos establecidos, por lo que ejerce poder como un mecanismo de control. Los conflictos surgen cuando los dueños de las tiendas perciben que sus proveedores ocultan información sobre su producto, o entregan artesanías que no cuentan con las especificaciones hechas desde un principio. La posición del dueño de la tienda de artesanías es beneficiarse de la negociación, y establecer las condiciones necesarias para que se cumplan los compromisos adquiridos. El dueño de la tienda de artesanías confía en que sus proveedores están suficientemente preparados, conocen el mercado en el que se desenvuelven, y cuentan con la experiencia adecuada para cumplir con los compromisos, situación que da como resultado la satisfacción del dueño de la tienda.