Diversidad y desempeño de grupos en hoteles de Oaxaca, el conflicto como variable interviniente

Abstract

En la literatura se encuentra evidencia de una relacióncompleja e inconstanteentre la diversidad de los miembros de las organizaciones y el desempeño de los grupos a los que pertenecen. Los estudios han analizado diversos indicadores de diversidad, sin embargo pocos incluyen indicadores relacionados al comportamiento ambiental de las personas. El objetivo principal de esta investigación basándose en la teoría del Comportamiento Organizacional esanalizar la relación que existe entre la diversidad social y cognitiva de los grupos de trabajo y el desempeño de los mismos,integrando aéste modelo el papelmediador del conflicto intergrupal. Para cumplir con el objetivo, se realizó una investigación cuantitativa a una muestra de 55 grupos de trabajo en organizaciones hoteleras del estado de Oaxaca. Los resultados muestran que la diversidad cognitiva afecta negativa y significativamente al desempeño de los grupos, la diversidadse relaciona positivamente con el conflicto intergrupal, la relación entre el conflicto y el desempeño del grupo es de carácter negativa, por último un efecto mediador total del conflicto de grupo en larelación diversidad�desempeño fue hallado.Adicionalmente los valores ambientales como indicador de la diversidad cognitiva, se relacionó positivamente con las dimensiones del desempeño y con la distribución de estado civil en el grupo.